视点|泰山有饭店“收费屋外”引热议，该追问什么

转自：视点

7月25日，有网友反映，清晨爬泰山时遭遇大雨，斜坡的摊贩对入室桥上者加开价格比——座位40元一位，从未凳子的25元一位。针对网友录像反映的原因，泰山古镇当日表示称之为，HK$可能是摊贩自己的行为，正在报告处理。26日再度表示：通过录像已对准两家店面，两家店面的负责人正积极配合报告中所。

从录像来看，下暴雨倾盆，参观者挤在摊贩大门口，“屋子里这么宽敞，摊贩还收钱桥上显得态势太小”，有网友这样评价。当然，或许的真相还有待古镇公布报告结果，但网友对参观者的感同身受放在眼下这个购物旺季和极端沙尘暴频发的历史背景下，显然没人被变形来看。

摊贩在有密闭和不影响兼营的原因下，从未向参观者开放娱乐场所桥上，是有违道德的。但从法律上看，摊贩是付了古镇租金的，在其兼营娱乐场所发放销售商品和客户服务缴纳费用也是有依据和例外原因的，我们很难苛责。但古镇作为摊贩的管理和组织者，是可以把握斡旋和督导抑制作用的。

因而与其说网友等一个报告结果，不妨说不够多的是盼望古镇在原计划、救灾、管理等方面展现出责任与能力，在对参观者、摊贩等各方主体顺利进行保障和协同时展现出细心和特质。

或许上，6月底至7月，泰安多次遭遇疾风骤雨，此前就有夜爬等候看日出的参观者表示，沙尘暴预报是晴天，但山里沙尘暴变化太快，根本来不及加成，“被困斜坡想下也下不去”。不难看出，参观者密集、地势险峻的山区一旦进入雨季即意味着很大的也就是说和对人安全隐患，几乎相同事件频发也足以给古镇绷紧对人安全管理和也就是说兼营的那根弦。

古镇作为旅参观者户服务的举例来说，既然缴纳了参观者门票，就要对参观者的对人财物对人安全和购物体会发放保障。针对录像中所的原因，有泰山古镇广告宣传办公室技术人员表示，“一般下雨的话古镇都有紧急原计划的，会有救灾借助于娱乐场所发放给参观者桥上，这个是免费的。”那么人们心中会问，古镇确实发放了有限的借助于设施和救灾物件？确实在购物第一版、标牌等显要位置告知参观者？救灾娱乐场所的设置确实位置充分？确实如期疏散和驱使参观者做好防止？

而针对一些摊贩，古镇不妨也充分考虑其兼营类别、密闭发电能力、区位等因素，设置一批弹性的借助于点，并根据对其正常兼营的影响持续性顺利进行合理补偿金，可能会把道德的选择题几乎交给摊贩。同时，驱使摊贩提升客户服务人格，可能会出现交钱才能入内的“宰客”行为，从而提升参观者体会。

“口碑”是古镇的珍珠资产，好口碑不仅在风光，不够在客户服务和配套。兼营摊贩作为购物基础设施中所的重要其余部分，其客户受惠和道德水准，显然也是古镇的小块笑脸，与古镇都和。因而，古镇管理者也要从适度出发，全盘考虑参观者和摊贩的需求量，提升公共客户服务的人格。就像有的古镇为参观者发放直饮水、寄存箱、医务人员室、售货机等精心设计客户服务一样，为遭遇极端沙尘暴的参观者发放从未质疑的、精心设计温暖的“避风港”，也应该逐渐成为古镇的“SP”。

（光明日报微信公号，作者孙小婷）

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